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領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范 第一條：規(guī)范 敏于學(xué)習(xí) 勤于實(shí)踐 智于決策 勇于突破 第二條：釋義 1.該規(guī)范是金耐特企業(yè)文化在干部行為上的凝結(jié)。 l 敏于學(xué)習(xí)：隨時(shí)感悟，“處處留心，孜孜以求”。 l 勤于實(shí)踐：“實(shí)踐出管理”，“行動(dòng)才能心動(dòng)，心動(dòng)才有行動(dòng)”。 l 智于決策：洞察力強(qiáng)，善于“遵循規(guī)律，順勢(shì)而為”。 l 勇于突破：想人所能敢想，做人所不能做，“成事在為”。 l 四句話合起來(lái)，就是“用心驅(qū)動(dòng)世界”。 2.該規(guī)范層層推進(jìn)，是對(duì)金耐特獨(dú)特的管理模式的總結(jié)。 l 首先，“敏于學(xué)習(xí)”，對(duì)新知識(shí)、新事物感興趣，積極吸收，感悟真知。 l 然后，“勤于實(shí)踐”，將知識(shí)應(yīng)用于解決實(shí)際問(wèn)題，并升華為規(guī)則。 l 后續(xù)，“智于決策”，將規(guī)則應(yīng)用于戰(zhàn)略決策和日常管理。 l 進(jìn)而，“勇于突破”，在戰(zhàn)略引領(lǐng)下，勇于創(chuàng)新，大膽突破。 l 最終，實(shí)現(xiàn)“用心驅(qū)動(dòng)世界”的美好愿望。 第三條：細(xì)則 1．敏于學(xué)習(xí)——處處留心，孜孜以求 l 在日常工作和生活中，要處處留心觀察，隨時(shí)吸收新知識(shí)。 l 要虛心聽(tīng)取他人意見(jiàn)，及時(shí)糾正自己的不足。 l 積極拓展思維空間，善于整合外部智力資源。 2．勤于實(shí)踐——實(shí)踐出管理 l 身教重于言傳，深入實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。 l 做好員工表率，熱情誠(chéng)懇地指導(dǎo)和幫助下屬。 l 在實(shí)踐中總結(jié)規(guī)律，形成規(guī)則和規(guī)范。 3．智于決策——遵循規(guī)律，順勢(shì)而為 l 具有敏銳的戰(zhàn)略意識(shí)，能提前洞察事物的發(fā)展趨勢(shì)。 l 敢于在穩(wěn)健務(wù)實(shí)的原則下把握時(shí)機(jī)，果斷決策。 l 時(shí)刻保持頭腦清醒，始終順應(yīng)潮流發(fā)展，且能堅(jiān)持原則，杜絕短期行為。 4．勇于突破——大膽突破，持續(xù)創(chuàng)新 l 以戰(zhàn)略為引領(lǐng)，創(chuàng)造性地達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)。 l 保持旺盛的創(chuàng)新激情，不滿足于現(xiàn)狀和既有的成功，大膽突破常規(guī)。 l 保持強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，思想一刻也不松懈，居安思危，持續(xù)創(chuàng)新。
員工行為規(guī)范 第一條：規(guī)范 文化導(dǎo)向 自愿做事 客戶導(dǎo)向 自主管理 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向 自覺(jué)奉獻(xiàn) 成就導(dǎo)向 自我實(shí)現(xiàn) 第二條：釋義 1. 該規(guī)范是金耐特企業(yè)文化在員工行為上的凝結(jié)。 l 文化導(dǎo)向，自愿做事：將文化內(nèi)化為人生觀和價(jià)值觀，發(fā)自內(nèi)心地做事，做精做細(xì)。 l 客戶導(dǎo)向，自主管理：以下道工序?yàn)榭蛻簦e極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，滿足客戶需求，達(dá)成工作目標(biāo)。 l 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向，自覺(jué)奉獻(xiàn)：發(fā)揚(yáng)主人翁精神，熱誠(chéng)主動(dòng)幫助他人。 l 成就導(dǎo)向，自我實(shí)現(xiàn)：為實(shí)現(xiàn)公司的愿景使命而努力，為實(shí)現(xiàn)自己的人生夢(mèng)想而努力。 l 四句話合起來(lái)，就是“用心驅(qū)動(dòng)世界”。 2.該規(guī)范層層推進(jìn)，是對(duì)金耐特員工行為標(biāo)準(zhǔn)體系的系統(tǒng)總結(jié)。 l 文化導(dǎo)向，自愿做事，是合格員工行為。 l 客戶導(dǎo)向，自主管理，是良好員工行為。 l 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向，自覺(jué)奉獻(xiàn)，是優(yōu)秀員工行為。 l 成就導(dǎo)向，自我實(shí)現(xiàn)，是卓越員工行為。 第三條：細(xì)則 1．文化導(dǎo)向 自愿做事——行為養(yǎng)成習(xí)慣 l 主動(dòng)學(xué)習(xí)和踐行企業(yè)文化，樹(shù)立積極的人生觀和價(jià)值觀。 l 嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)遵守公司規(guī)章制度和國(guó)家法律法規(guī)。 l 愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，出色完成工作任務(wù)。 2．客戶導(dǎo)向，自主管理——客戶驅(qū)動(dòng)卓越 l 強(qiáng)化客戶意識(shí)，要清楚自己的下游客戶及其關(guān)鍵需求。 l 發(fā)揮主觀能動(dòng)性，善于策劃和組織資源，滿足并超越客戶需求。 l 強(qiáng)化管理意識(shí)，把自我管理作為最佳的成長(zhǎng)方式。 3．團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向，自覺(jué)奉獻(xiàn)——團(tuán)結(jié)就是力量 l 樹(shù)立“大河沒(méi)水小河干，大河有水小河滿”的集體意識(shí)，在個(gè)人成長(zhǎng)融入企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程中，與企業(yè)共同成長(zhǎng)。 l 樹(shù)立“英雄是一種集體行為”的“亮劍”精神，既要有個(gè)人英雄主義，也要發(fā)揚(yáng)集體奮斗精神，與同事共同進(jìn)步。 l 通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作互相補(bǔ)臺(tái)，提高工作成效。 4．成就導(dǎo)向，自我實(shí)現(xiàn)——用心驅(qū)動(dòng)世界 l 相信自己，相信一切只要用心就能做好。 l 敢于擔(dān)當(dāng)，敢于迎接任何困難和挑戰(zhàn)。 l 通過(guò)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展來(lái)促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。
服務(wù)行為規(guī)范 第一條：規(guī)范 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 貼心服務(wù) 創(chuàng)新服務(wù) 品牌服務(wù) 第二條：釋義 1. 該規(guī)范是對(duì)金耐特服務(wù)行為全面、系統(tǒng)的要求。 2. 該規(guī)范從基礎(chǔ)開(kāi)始，層層推進(jìn)，相輔相成，構(gòu)成了一個(gè)整體。 l “優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是基礎(chǔ)，體現(xiàn)公司的存在價(jià)值； l “貼心服務(wù)”是保障，贏得客戶的認(rèn)可； l “創(chuàng)新服務(wù)”是效益，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力； l “品牌服務(wù)”是競(jìng)爭(zhēng)力，打造金耐特服務(wù)品牌，提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。 第三條：細(xì)則 1．優(yōu)質(zhì)服務(wù)——公司價(jià)值的體現(xiàn) l 把讓客戶享受優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品作為一種服務(wù)，讓客戶放心使用，沒(méi)有擔(dān)憂。 l 健全公司的服務(wù)體系，使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、低成本。 l 精心處理客戶的投訴與不滿，維護(hù)客戶信任。 2、貼心服務(wù)——贏得客戶認(rèn)可 l 與客戶交朋友，用服務(wù)促進(jìn)相互間的感情。 l 把顧客當(dāng)親人，發(fā)自內(nèi)心地為客戶服務(wù)，讓顧客感到舒心。 l 把自己當(dāng)客戶，換位思考，于細(xì)微處贏得客戶的心。 3．創(chuàng)新服務(wù)——從創(chuàng)新服務(wù)要效益 l 把顧客的“刁難”當(dāng)作改進(jìn)服務(wù)的忠實(shí)建言，不斷創(chuàng)新。 l 想顧客所未想，超越客戶期望，為顧客提供超值服務(wù)。 l 大膽探索新的服務(wù)模式，開(kāi)拓新的服務(wù)空間，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 4．品牌服務(wù)——品牌就是競(jìng)爭(zhēng)力 l 把企業(yè)文化融入服務(wù)，樹(shù)立金耐特的服務(wù)品牌。 l 注重維護(hù)相關(guān)方的利益，追求社會(huì)美譽(yù)度。 l 對(duì)標(biāo)國(guó)際一流企業(yè)，將金耐特服務(wù)打造成為行業(yè)典范。
形象儀容規(guī)范 第一條：規(guī)范 質(zhì)樸大方 睿智大度 厚重大氣 第二條：釋義金耐特 1.該規(guī)范是對(duì)金耐特內(nèi)涵氣質(zhì)的人格化抽象，是文化所特有的。 l 質(zhì)樸大方，是對(duì)車橋的品質(zhì)可靠的人格化抽象。 l 睿智大度，是對(duì)車橋的驅(qū)動(dòng)性能的人格化抽象。 l 厚重大氣，是對(duì)車橋的承載性能的人格化抽象。 2.該規(guī)范是金耐特企業(yè)文化在為人處世方面的凝結(jié)。 l 質(zhì)樸大方，是金耐特人的處世之道，金耐特人立于世間，當(dāng)質(zhì)樸大方。 l 睿智大度，是金耐特人的做事之道，金耐特人干事創(chuàng)業(yè)，當(dāng)睿智大度。 l 厚重大氣，是金耐特人的修身之道，金耐特人修煉心志，當(dāng)厚重大氣。 3.該規(guī)范也是金耐特人“真善美”形象的全面展現(xiàn)。 l 質(zhì)樸大方，展現(xiàn)金耐特人之真。 l 睿智大度，展現(xiàn)金耐特人之善。 l 厚重大氣，展現(xiàn)金耐特人之美。 第三條：細(xì)則 l 自然樸實(shí)，表里如一，不虛妄，不做作。 l 儀容整潔，簡(jiǎn)約現(xiàn)代，不臟亂，不古板。 l 談吐文明，舉止從容，不粗俗，不慌亂。 l 干脆利落，精神煥發(fā)，不拖拉，不猥瑣 l 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，勤儉節(jié)約，不馬虎，不鋪張。 2．睿智大度——金耐特人之善 l 勤奮學(xué)習(xí)，積極向上，不懶散，不消極。 l 思想活躍，愛(ài)好廣泛，不僵化，不呆板。 l 自知自信，行為堅(jiān)定，不迷惑，不混亂。 l 親切隨和，心懷感恩，不傲慢，不自大。 l 尊重自己，關(guān)愛(ài)他人，不自卑，不冷漠。 3．厚重大氣——金耐特人之美 l 認(rèn)真負(fù)責(zé)，勇于擔(dān)當(dāng)，不敷衍，不推脫。 l 執(zhí)著追求，堅(jiān)忍不拔，不松懈，不服輸。 l 發(fā)揮潛能，成就事業(yè)，不哀嘆，不抱怨。 l 釋放激情，成就人生，不后悔，不遺憾。 l 關(guān)愛(ài)社會(huì)，熱心公益，不狹隘，不棄義。 |
